Support Services

Juniper bietet passend zu Ihren Geschäftsanforderungen verschiedene Support-Stufen an:

• Juniper Care sorgt in Abhängigkeit von der geografischen Verfügbarkeit und den Netzwerkanforderungen für eine schnelle Reaktion der Juniper Servicetechniker.
• Juniper Advanced Care bietet verbesserte Reaktionszeiten, Eskalationsmanagement, direkten Zugang zu den Juniper Technikern sowie benutzerdefinierte Berichte
• Juniper Premium Care umfasst alle Funktionen von Advanced Care plus einen beauftragten Service Manager für schnellere Reaktionszeiten.
• Juniper Accelerated Resolution Care kann zu Ihrem Advanced oder Premium Care Service hinzugefügt werden, um eine tiefgreifende technische Fehlerbehebung und eine schnellere Problemlösung zu erhalten.
• Der Solution Support Service von Juniper kann zu Ihren Care-Services hinzugefügt werden. Der Service bietet einen Lösungsspezialisten als zentrale Anlaufstelle für den Support von Lösungen von Juniper, die zugelassene Produkte von Drittanbietern enthalten.
• Juniper Support Insights, jetzt in jedem Juniper Care-Vertrag enthalten, bietet IT- und Netzwerkbetriebsteams umsetzbare Erkenntnisse, um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Netzwerke zu unterstützen.

Weitere Informationen zu Juniper Care Services, einschließlich einer Zusammenfassung der Funktionen, Vorteile, Spezifikationen und Bestellinformationen, finden Sie im Juniper Care Services-Datenblatt.

• Resident Consultant Service bietet Unterstützung vor Ort bei der Planung von Netzwerkdesign und Architektur.
• Resident Engineer Service bietet fortlaufenden operativen und technischen Support vor Ort.

• Die Software-Upgrade-Services von Juniper bieten fachkundige Anleitung, die Ihnen bei einem reibungslosen, sicheren und effizienten Übergang helfen und Ausfallzeiten und Unterbrechungen minimieren. Wählen Sie Support für eine bestimmte Phase des Prozesses oder einen umfassenden End-to-End-Service. Wir können Ihnen helfen, die richtige Zielversion basierend auf Ihren Geschäfts- und Netzwerkanforderungen zu identifizieren, den Upgrade-Plan in unserer Laborumgebung zu validieren und Sie während Ihres Upgrade-Wartungsfensters zu unterstützen. Unser Assistenzservice für Software-Upgrades bietet all dies plus einen einzigen zentralen Ansprechpartner, um unsere Ressourcen während des gesamten Prozesses zu koordinieren. Dadurch können Sie mit Zuversicht ein Upgrade durchführen und sich gleichzeitig auf Ihre Geschäftsprioritäten konzentrieren.
• Juniper Care Software Advantage integriert Software-Updates und -Upgrades mit umfassendem technischen Support
• Custom Software Support Service bietet direkten Zugang zu verantwortlichen Support-Technikern von Juniper, die ein Problem oder einen Ausfall mit benutzerspezifischer Software diagnostizieren. Für diesen Service ist der Abschluss eines jährlichen Support-Vertrags erforderlich

Optimierungsservices bringen das Know-how und die Best Practices von Juniper in Ihr Netzwerk ein – uum sicherzustellen, dass es nicht nur optimal funktioniert, sondern sich auch reibungslos an die sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens anpasst. Zu unseren Angeboten gehören die proaktive Optimierung von Konfigurationen und Richtlinien, die Minimierung der potenziellen Auswirkungen bekannter Fehler und Sicherheitslücken und die Überprüfung von Designänderungen und Upgrades vor der Implementierung.

• Beratungsservices zur Netzwerkoptimierung sind eine Reihe von empfohlenen Services, die remote bereitgestellt werden und individuell in Auftrag gegeben werden, um Ihre spezifischen Netzwerkanforderungen zu erfüllen. Für diese Services ist ein jährlicher Support-Vertrag erforderlich.
• Der proaktive Optimierungsservice von Juniper ist ein 12-monatiges Abonnement, das proaktive, fachkundige Anleitungen bietet, um die Netzwerkzuverlässigkeit zu steigern und die Leistung zu maximieren. Ein Single-Point-of-Contact Engineer bietet vorgeschriebene Subservices zur Netzwerkoptimierung, die auf die Geschäftsziele eines Kunden zugeschnitten sind. Für diesen Service ist der Abschluss eines jährlichen Support-Vertrags erforderlich

• Flexible Services Credit bietet universelle Credits, die für qualifizierte Juniper Services eingelöst werden können.
• Juniper Flex Lizenzierung bietet eine unbefristete oder Abo-basierte Lizenzierung. Juniper Care ist Teil der Juniper Flex Softwarepakete im Abonnement. Der Support für Hardware und grundlegende Software ist direkt über Juniper oder zertifizierte technische Partner erhältlich
• Die Support Services der US-Bundesbehörden erfüllen die besonders hohen Anforderungen von Organisationen, die die US-Bundesvorschriften einhalten müssen